Pode parecer confuso o conceito de atendimento integrado e humanizado, uma vez a automatização nos remete ao conceito de algo muito mais voltado a tecnologia e mais distante das pessoas. A ideia da plataforma ommichannel é exatamente o oposto, a automatização dos seus canais de atendimento serve para que o atendimento fique mais humanizado. Personalidade…
O que é SDR? SDR (Sales Development Representative) significa representante de desenvolvimento de vendas. Essa sigla é utilizada para denominar os profissionais que atuam na área de pré-vendas. A função principal do SDR é avaliar as características de cada contato para avaliar o potencial do cliente, ele considera o perfil do cliente a o da…
É preciso investir nos relacionamentos Investir no atendimento de sua empresa impacta em seus resultados Antes de investir em iniciativa service desk e help desk as empresas precisam analisar que tipo de suporte o cliente precisará. As equipes podem ser pequenas, mas conforme se expande em iniciativas para agregar vários canais de atendimento, a tendência…
Aguarde um momento, essa ligação está sendo gravada… Se a sua empresa atua num ramo que implique atendimento, vendas e relacionamento com o cliente, é melhor que você tenha esse recurso, e vamos te dar motivos para faça uso da possibilidade de gravação de ligações. Quando pensamos em inside Sales, por exemplo, pensamos em uma…