Hoje nós vamos falar o que é qualificação de leads e como esse processo é essencial para sua empresa, descubra tudo nesse artigo.
Primeiramente vamos falar o que são leads apresentando de maneira bem simples como exemplos e introduzindo o conceito de funil de vendas que serve para qualquer negócio físico ou digital.
Em seguida vamos falar mais profundamente quais são as etapas que um lead passa até chegar na venda também utilizando exemplos para melhor compreensão e finalizamos mostrando o que é a qualificação de leads e como faze-la.
Aproveite nosso artigo.
Antes de falar o que é qualificação de leads, o que são leads?
Antes mesmo de falar o que é essa qualificação precisamos dar um passo para trás e falar o que são leads.
Qualquer pessoa da área de vendas de uma empresa, que pesquisa sobre marketing, ou alguém da geração mais corporativa, está acostumada a falar prospecto vai saber do que estamos falando nesse tópico.
Em suma, um lead é um cliente em potencial, é um contato comercial que ainda está em andamento no funil de vendas da empresa, especificamente no nível mais alto do funil, portanto, ainda não fez nenhuma compra com sua empresa.
Um funil de vendas é o caminho que um lead segue até a venda, como um mapa. Geralmente começa com interesse do potencial cliente, consideração e finaliza na compra.
Vamos imaginar que um Lead é aquela pessoa que entra em uma loja está olhando os produtos, essa pessoa está mais próxima da compra do que uma pessoa que não entrou e por isso ela é tão importante para seu negócio.
Um cliente potencial é também qualquer consumidor que mantém contato com sua empresa de alguma forma. Ele pode ser um leitor do blog como você ou seguidor da recepção virtual nas redes sociais.
O cliente potencial não é apenas um visitante, mas ainda não é um cliente. Ou seja, sempre que uma pessoa realiza uma compra, ela volta a ser um lead. Para exemplificar ainda melhor vamos seguir com o nosso exemplo da loja.
Imagine que aquele cliente que entrou, olhou para um produto, viu sua qualidade, seu preço, buscou um pouco mais de informação no caixa e por fim levou o produto.
A próxima vez que ele passar pela loja e entrar, ele fará o mesmo percurso e dessa forma, mesmo um cliente que comprou nenhuma vez, uma vez ou várias vezes ainda é um lead. Seu trabalho é conduzir esse lead pelo funil.
Funil de vendas: Como funciona?
No processo, muitos clientes em potencial perceberão que sua empresa ou seu produto não é exatamente o que eles precisam e sairão do funil, fique tranquilo pois é extremamente natural.
Vamos pensar naquela nossa loja hipotética, vamos imaginar que essa loja vende camisas verdes e apenas isso. Muitas vezes vão passar em frente à loja assim como pelo funil, mas não vão entrar, isso porque não tem interessa e tudo bem.
Até que uma pessoa que está interessada seja pelo design da loja, pelo interesse em roupas verdes ou somente quer comprar um presente para um amigo, independentemente houve um interesse e ele se tornou um lead ali.
Em seguida, ele entra na loja e passa pelos corredores observando os produtos e ali mesmo ele pode desistir também, ele não passou para o nível de consideração e tudo bem dependendo da taxa de pessoas que desiste.
Algumas pessoas sempre vão desistir, mas fato é que você não consegue fechar uma venda ou o suficiente para manter sua empresa, algo está muito errado e você precisa ver justamente a qualificação dos leads.
Estamos realmente interessados em clientes em potencial que chegam ao fim do funil. Não só farão a primeira compra, mas pelo processo por que passaram, estabelecerão uma ligação mais forte com a sua empresa.
Isso significa que eles se converterão em clientes mais leais e engajados e voltarão com mais frequência.
Mas se não tiver uma taxa legal de leads que chega até o final? Quer saber como aumentar a taxa de leads que chegam até o final? Pela qualificação de leads e vamos falar no próximo tópico como fazer.
O que é a qualificação de leads e como fazer?
Obviamente, você deseja que seus melhores clientes em potencial cheguem ao fundo do funil – por exemplo, aqueles com alto potencial de compra.
Temos clientes em potencial muito bons, tanto com consideração quanto com potencial de compra, ou seja, com dinheiro para a compra. A única forma de qualificar seus leads é justamente guiar melhor eles pelo funil de vendas.
Ou seja, pelo atendimento. Somente com o atendimento certo você pode qualificar melhor seus leads e vamos ver isso também com exemplos.
Assim que o seu cliente demonstra interesse você deve apresentar o melhor atendimento possível com respostas prontas para perguntas frequentes e um diálogo humanizado com o seu lead.
No ponto de consideração você deve responder todas as dúvidas do cliente mostrando que o seu produto final ou serviço é a solução para os problemas dele.
Por último na hora da venda onde o cliente já comprou é altamente necessário que você estabeleça uma outra forma contato como WhatsApp ou até uma Newsletter do seu site, mas como conseguir isso?
Pela recepção virtual da nossa empresa você tem o melhor da tecnologia omnichannel para todas suas formas de contato, com um atendimento único e humanizado 24 horas por dia, de segunda a segunda.
Isso garante que você cumpra com todos os requisitos da qualificação de leads oferecendo um serviço de atendimento de qualidade e dessa forma aumentando as taxas de leads e consequentemente de clientes fiéis.
A recepção virtual não é do futuro, é uma maneira padrão de mercado de hoje e se você não está atendendo seus clientes com essa qualidade, o seu concorrente está e um dos motivos do seu lead não está executando a compra é justamente por isso.
Ou você se adapta ao padrão de hoje ou perde para toda a concorrência e tenho certeza que sua empresa não vai. Conheça nossos serviços!
Veja se vale ou não contratar os serviços
