Hoje nós vamos falar sobre como a pandemia mudou o segmento de atendimento no mundo atual, descubra tudo nesse artigo completo.
Nós começaremos primeiro falando como a pandemia mudo todo o cenário de atendimento para introduzir o assunto. Em seguida descrevemos como o cliente foi parte essencial além do vírus.
Como esses clientes se comportavam há 20 anos atrás, 5 anos atrás e qual será o futuro do atendimento. Por fim finalizaremos sobre a sua concorrência e as vantagens que você pode ter sobre ela.
Aproveite o artigo!
Como a pandemia mudou o atendimento?
Todos nós sabemos que estamos enfrentando os atos finais da pandemia do Covid-19, mas ela sempre vai deixar sequelas em nossas vidas e em nossos negócios.
O mercado de entregas de alimento cresceu, vários restaurantes morreram, o mercado online cresceu e negócios físicos morreram, o antigo atendimento morreu e um novo nasceu.
Algo que muitas vezes é negligenciado e apesar de tudo é algo que todo negócio precisa ser bom é o atendimento. O atendimento é a maneira que você vai captar mais clientes para seu negócio, manter eles somente na sua empresa comprando mais.
O atendimento inclusive foi o principal fator de inúmeros negócios ao redor do mundo fecharem as portas.
Por exemplo, vamos imaginar a situação de um restaurante quando começou a pandemia, eles tiveram que fechar suas portas para o público, mas eles poderiam sobreviver por meio das entregas.
O chefe do nosso restaurante hipotético teve que fazer mudanças drásticas, como demitir funcionários, diminuir a carga horário dos trabalhos e etc, entretanto, ele teve que fazer uma mudança para a sobrevivência de seu negócio: o atendimento.
Digamos que esse dono do restaurante anunciasse para todos os seus clientes mais fiéis que está agora oferecendo delivery em toda a cidade que ele atua, ele teve que mudar seu atendimento de pessoal para online.
Ele teve que entrar nas redes sociais, no WhatsApp, no telefone para chegar até seus clientes e continuar o seu negócio, mas você acha que o empreendedor que não teve esse pensamento conseguiu? Infelizmente não.
Qual a principal diferença entre seu cliente antes e pós pandemia?
Agora que você já sabe como a pandemia mudou o atendimento, vamos falar de algo essencial para essa mudança além do covid-19: O seu cliente. É fato dado que o motivo para o atendimento 4.0 surgir foi o cliente ter novas necessidades.
Um cenário antigo (Coisa de 10 a 20 anos atrás) a maioria das empresas tinham apenas um canal de comunicação e o cliente só poderia acessar ele.
Antes da pandemia já surgia novos canais de atender aqueles clientes além dos mais básicos: Telefone, e-mail e algumas empresas se arriscavam em sites e as mais “inovadoras” estavam nas redes sociais com o Facebook Messenger por exemplo.
Nessa época, há cinco, três anos atrás os clientes já queriam uma mudança no comportamento das empresas, por isso começou um aumento de compras de produtos online em sites das próprias empresas, como a Amazon por exemplo.
Entretanto quando a pandemia começou a explodir, a grande maioria da população mundial continuou com suas demandas, mas em casa impedidas de ir até lá em lojas e empresas por ações governamentais ou pelo próprio medo.
Nesse momento, as empresas e negócios tiveram que correr atrás dos seus clientes, afinal seus respectivos negócios precisavam de caixa e o mínimo de segurança para continuar.
Consequentemente, as empresas buscaram estar nas redes sociais, usar os anúncios online, ter uma recepção virtual, usar a tecnologia do omnichannel e muitos outros elementos para não perder seus clientes.
Como vai funcionar o futuro do atendimento?
Agora que já se passou mais de um ano de pandemia, todos os clientes se acostumaram com esse serviço e seu nível de exigência não vai mudar quando tudo se normalizar.
Acredite quando eu digo que restaurantes ainda vão oferecer delivery, as empresas vão focar na pronta entrega, muitas lojas físicas vão fechar e lojas online vão ser o grande normal.
Então até as empresas novas que entrarão no mercado vão precisar atingir essa expectativa, da mesma maneira o atendimento.
As empresas como a sua precisarão oferecer vários canais de comunicação, oferecer um serviço rápido e de qualidade 24 horas por 7 dias por semana, criar conteúdo nas redes sociais e chegar mais próximo do cliente antes que seu concorrente o faça.
Se a sua empresa não tem um atendimento completo omnichannel ela é o equivalente a uma carroça em um mundo de carros esportivos, os vários canais de comunicação não são mais o futuro, é o presente.
E existe um efeito bola de neve péssimo, uma vez que você não tem esse atendimento e o seu concorrente tem, você vai perder clientes para ele, ele vai ter melhores dados para criar uma estratégia de marketing muito melhor que a sua.
Dessa maneira fazendo com que novos leads nem sequer saibam o nome da sua empresa e ela só contará com os mais fiéis e sabemos que isso não leva muito longe.
Em resumo, ou você tem um atendimento em vários canais, com conexões entre si para garantir o melhor atendimento ou vai perder para a concorrência. Inclusive esse é justamente o próximo tópico que vamos falar aqui no nosso artigo.
Como garantir o melhor atendimento depois da pandemia e superar a concorrência?
O primeiro passo para garantir o melhor atendimento depois da pandemia é ter um atendimento omnichannel com o maior custo benefício do mercado. A nossa empresa trabalha com um canal integrado para sua empresa.
Trazendo um atendimento virtual 24/7 de qualidade com secretárias reais que vão focar no atendimento humanizado, trazendo e-mail integrado, PABX Virtual, WhatsApp com multi atendentes e essa só é a ponta do iceberg.
Fique à frente de toda a sua concorrência falando conosco e testando o melhor da recepção virtual com uma tecnologia única no mercado. Essa é a única maneira de levar sua empresa para o próximo nível quando se trata de atendimento.
Gostou do nosso artigo sobre como a pandemia mudou o atendimento? Comente abaixo se ficou alguma dúvida.
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