Em busca de melhorias nos processos, as empresas vivem em uma constante atualização para manterem-se competitivas. Por isso, o atendimento integrado vem se destacando, sendo uma das estratégias mais procuradas e utilizadas, a fim de gerar melhores resultados.
Dessa forma, as organizações procuram formas de melhorar o atendimento ao cliente, oferecendo diversos canais de comunicação integrados entre si. Isso padroniza essa interação entre cliente e empresa, facilitando a troca de informações.
Atendimento integrado e suas vantagens
Uma empresa pode dispor de um ou vários canais para se relacionar com o cliente, e unificando esses diferentes canais se chega em uma padronização. Em outras palavras, o atendimento integrado nada mais é do que oferecer a mesma experiência ao cliente, independente do canal utilizado.
Desse modo, se um cliente utilizar-se de um atendimento presencial em loja física ou de um atendimento virtual via WhatsApp, os resultados serão os mesmos. Esse conceito de atendimento integrado é chamado de atendimento omnichannel.
Por conta disso, é possível que as empresas obtenham uma série de vantagens ao utilizar o atendimento integrado. Entre elas, podem ser citadas o melhor controle dos atendimentos, a possibilidade de automação e a organização e monitoramento dos resultados.
A fim de facilitar o entendimento sobre essas vantagens, as seis principais delas serão descritas a seguir:
- Melhores resultados da empresa;
- Atendimento prático e efetivo;
- Possibilidade de automação dos processos;
- Aumento do alcance da empresa;
- Fidelização de clientes;
- Novas experiências oferecidas ao cliente.
A saber, cada uma dessas seis vantagens gera uma série de outras, como a utilização do marketing digital para divulgar promoções, a melhoria dos processos gerais e o maior controle. Um leque de novas possibilidades se abre.
Em suma, todo o trabalho do atendimento integrado visa oferecer uma experiência mais rica ao cliente, colocando-o como foco das atividades da empresa. Isso gera resultados muito benéficos, que acabam impactando na boa imagem da marca perante o público.
Dessa forma, uma empresa consegue se solidificar no mercado com maior facilidade, oferecendo comodidade e praticidade ao cliente. Ainda assim, o consumidor passa a confiar mais na marca, visto que o atendimento é fácil e seus problemas são resolvidos com agilidade.
Os impactos do atendimento integrado
Conforme mencionado, uma série de benefícios podem ser gerados à medida que uma empresa se utiliza do atendimento integrado. Uma das principais é, sem dúvida, a automação dos processos.
Independente do ramo de atuação da empresa, o atendimento interligado oferece uma forma efetiva de gestão, possibilitando maior controle e monitoramento. Ou seja, tanto empresas de grande porte, como pequenas empresas e até profissionais autônomos, podem se utilizar dessa estratégia.
O atendimento integrado facilita a relação entre o consumidor e a empresa, fazendo com que o cliente tenha seus problemas resolvidos facilmente. Desse modo, a chamada logística reversa possibilita que divergências sejam corrigidas imediatamente.
Só para exemplificar, pode ser citado um caso em que o cliente faz a compra através de um canal digital e recebe um produto com algum defeito ou medida errada. Nesse caso, o cliente não precisa enviar novamente o produto por uma transportadora até o local que o emitiu.
Através do atendimento integrado, esse cliente pode simplesmente levar o seu produto até a loja física mais próxima, e lá o produto será substituído imediatamente, evitando uma série de transtornos, eliminando a necessidade de mais espera.
Em suma, os efeitos positivos que o omnichannel pode causar, tanto para os clientes, quanto para as empresas, são diversos. Esses benefícios vão desde o aumento dos lucros, até a satisfação e fidelização dos clientes, que acabará trazendo mais consumidores e, consequentemente, mais lucros.
A praticidade do atendimento
Um dos pontos que interfere diretamente nos processos operacionais é a praticidade do atendimento. Em outras palavras, otimiza-se o tempo necessário na execução de um processo, cria-se múltiplas opções de canais e atende-se mais clientes.
Isso ocorre por conta da automação dos atendimentos, que só pode ser implementada em decorrência do atendimento integrado. Desse modo, mais clientes são atendidos em menos tempo, além da redução de custos que envolvem a contratação.
Isso porque, se há uma grande quantidade de contatos diários, é necessário que haja uma grande quantidade de funcionários para atendê-los. Além disso, existe o fator da limitação humana, visto que uma única pessoa não pode atender simultaneamente diversos clientes.
Por conta disso, a automatização desses canais acaba fazendo com que o atendimento renda muito mais, além da possibilidade de atendimento 24 horas por dia. Isso gera maior produtividade com menores custos, sendo esse um dos fatores mais importantes relacionados ao omnichannel.
Ainda assim, o alcance da empresa tende a aumentar, já que a presença em diferentes redes sociais possibilita uma visibilidade maior. Isso sem contar que a interação que acontece com os clientes nessas redes acaba divulgando mais ainda a marca, garantindo um marketing natural.
Sendo o cliente o centro dessa estratégia de atendimento interligado, certamente a satisfação de cada consumidor tende a crescer, o que também possibilita uma melhor imagem da empresa. Dessa maneira, o marketing digital é favorecido, colaborando positivamente com a empresa.
O monitoramento de dados
Além de todos os benefícios já citados acima, o monitoramento de dados é algo que acaba sendo facilitado pela organização das informações. Dessa forma, a gestão dos atendimentos é controlada de uma maneira mais efetiva, gerando resultados mais positivos.
Assim sendo, é possível mensurar a efetividade de cada método empregado no atendimento, a fim de estabelecer análises e melhorias. Essa possibilidade reflete de um modo positivo, coisa que não seria possível se não houvesse a centralização das informações.
Da mesma forma, o marketing da empresa é potencializado através da integração dos canais de atendimento. Análises sobre o comportamento dos clientes possibilitam que as alterações na comunicação sejam feitas, a fim de alinhar e utilizar a melhor estratégia.
Além disso, o monitoramento das redes sociais pode ser feito de modo semelhante ao monitoramento dos dados de clientes. Isso ocorre com a compilação das informações extraídas através da plataforma de gestão do atendimento.
Ainda assim, a personalização do omnichannel conforme as necessidades de cada empresa é um fator de grande importância. Isso faz com que a plataforma seja ajustada, de modo a atender a todos os pontos do negócio, independente de ser uma grande empresa ou um profissional autônomo.
Em suma, o atendimento integrado possibilita que canais como e-mail, site, WhatsApp e redes sociais sejam administrados e integrados na mesma plataforma. Além da facilidade de controle, ainda é possível gerar a automação desses atendimentos.
A utilização do atendimento integrado
Sabendo como funciona o omnichannel, é simples compreender as vantagens e possibilidades de sua utilização em uma empresa. Entretanto, colocar em prática o atendimento integrado é apenas uma passo, sendo que outros devem ser tomados na sequência.
Dando-se os devidos passos, é possível fazer com que uma empresa atinja resultados ainda melhores, chegando ao ponto de exponenciar o crescimento. Desse modo, é preciso buscar o diferencial que existe no mercado, que não são todas as empresas que podem oferecer.
Existem diversas plataformas e empresas que prestam serviço para a execução de um omnichannel, porém, existe uma que se destaca. Além do atendimento integrado, utilizar-se de outras ferramentas, como a secretária virtual, pode proporcionar uma experiência única.
Dessa maneira, a única empresa no mercado capaz de integrar o omnichannel com a secretária virtual é a Recepção Virtual. A saber, abre-se um amplo campo de possibilidades, capazes de fazer qualquer organização alcançar níveis altamente satisfatórios.
A integração entre a secretária virtual e o omnichannel
Conforme vimos, a única empresa no mercado que faz essa integração entre a secretária virtual e o omnichannel é a Recepção Virtual. Em outras palavras, esse é o diferencial que somente a Recepção Virtual pode oferecer.
Assim sendo, através da integração entre a secretária virtual e o omnichannel, é possível abrir uma série de possibilidades que, se forem aplicadas, potencializarão os resultados da empresa. Uma nova fase de maior efetividade pode ser alcançada através dessa integração.
Através desse atendimento omnichannel integrado e humanizado, a satisfação do cliente passa a ser o foco, além de possibilitar uma redução significativa nos custos. Dessa maneira, os recursos de marketing e suporte ao cliente podem ser elaborados de forma personalizada.
Adequando essa forma de trabalho conforme a necessidade de cada empresa, é possível atender aos clientes de forma automatizada, independente do segmento e tamanho da empresa. Ou seja, o atendimento integrado pode ser aplicado tanto na área da medicina, como na indústria.
Ainda assim, comércios que possuem um grande volume de clientes podem também se utilizar dessa ferramenta com grande efeito positivo. Isso ocorre porque todos os canais de atendimento são integrados, sejam eles e-mail, WhatsApp, site, redes sociais, chatbots, SAC, etc.
Dessa forma, é possível centralizar todos os dados, informações e atendimentos, a fim de garantir um maior controle dos processos. Através da plataforma, a gestão de atendimentos é conduzida de uma forma prática, efetiva, organizada e ágil.
A forma de automação que a integração entre secretária virtual e omnichannel oferece ao cliente é algo diferenciado, possibilitando que a empresa trabalhe full time, atendendo a clientes sem interrupções, independente da demanda dos atendimentos.
Os benefícios da assistente virtual
Através dos serviços da assistente virtual da Recepção Virtual, é possível obter vantagens que nenhuma outra empresa no mercado pode oferecer. Em outras palavras, é possível atingir resultados que levarão uma organização aos tão sonhados níveis.
Com o atendimento 360° que só a Recepção Virtual pode oferecer, a empresa pode otimizar o tempo das mais variadas formas. Nesse sentido, um atendimento rápido e humanizado são oferecidos facilmente, sem que haja qualquer esforço.
Além disso, é possível oferecer ao cliente disponibilidade total, 24 horas por dia, com atendimento automatizado e integrado. Isso significa que a empresa ficará pronta para atender sem a necessidade de deixar um funcionário de plantão, economizando assim um bom investimento.
Esse atendimento pode ser oferecido através de diversos canais, de acordo com a necessidade e afinidade do cliente. Dessa forma, a secretária virtual real pode proporcionar a melhor experiência para o consumidor, garantindo assim a boa impressão da marca no mercado.
Por conta disso, empresas que recebem um grande volume de ligações não precisarão se preocupar com contratações e altos investimentos, basta deixar o serviço para a secretária virtual. Isso garante que clientes não sejam perdidos pela demora dos atendimentos.
Com a crescente busca por empresas que atendam online ou a distância, contar com o atendimento integrado é estar um passo à frente. Ainda assim, vale lembrar que o atendimento da secretária virtual é dinâmico, diferente do que é comumente encontrado nas empresas.
A Recepção Virtual oferece um atendimento humano, eficiente, personalizado, completo, eficaz, único e moderno. Desse modo, contar com o atendimento integrado é estar preparado para todas as inovações que o mercado exige das empresas, sempre pensando no futuro.
Em suma, com o atendimento integrado, o tempo é otimizado para ser utilizado da melhor e mais produtiva forma, visando uma boa gestão dos atendimentos.
Considerações finais
Conforme foi possível observar ao longo do artigo, a Recepção Virtual oferece uma forma única de atendimento integrado, fazendo com que o omnichannel esteja vinculado à secretária virtual. Esse diferencial pode possibilitar que muitas inovações sejam executadas de forma precisa.
Além disso, com o atendimento integrado, é possível otimizar o tempo de diferentes formas, inclusive facilitando a vida de um empresário muito ocupado. No caso de um profissional autônomo que deseje não atender ligações, basta transferir o atendimento para a secretária virtual.
As possibilidades de exponenciar o crescimento de uma empresa são praticamente infinitas. Dessa forma, é possível otimizar o tempo gasto nos processos de atendimento, diminuir custos, automatizar atendimentos e controlar tudo com muito mais precisão.
Ainda assim, todas as vantagens sobre a integração dos diferentes canais de atendimento citadas no artigo são potencializadas, graças ao diferencial que a Recepção Virtual oferece. Certamente, os resultados serão altamente positivos, visto os benefícios da plataforma.
Nesse sentido, utilizar o atendimento integrado pode fazer toda a diferença, contribuindo grandemente para que a vitalidade e competitividade de uma empresa sejam mantidas. As possibilidades são infinitas, ainda mais com a personalização que a ferramenta oferece.
