O SAC – (Serviço de Atendimento ao Cliente) é fundamental nas empresas
A sua empresa presta um serviço ou vende um produto, que é a sua atividade principal. Em torno dessa atividade o restante da empresa funciona.
Quando o cliente precisa de algum atendimento ou respaldo, ele busca outro contato com a sua empresa, e geralmente quem o atende é o SAC, e esse o início da importância do SAC virtual.
A finalidade do SAC virtual
O SAC tem uma finalidade para com o seu cliente:
- Escutar
- Entender
- Identificar
- Conduzir
- Solucionar
- Satisfazer
O atendimento seguindo essas bases terá sucesso em todos os atendimentos.
Qual a razão para o SAC ser virtual?
O SAC virtual agrega a tudo o que o SAC já faz na sua empresa. Por ser virtual, você otimiza tempo, diminui processos e agiliza as demandas.
SAC virtual também é suporte
Depende do tipo de serviço que a sua empresa presta, o suporte é essencial. E se necessita prestar suporte ao seu cliente , o SAC virtual pode melhorar sua rotina, permitindo um atendimento de 24 horas, de acordo com a sua programação.
SAC não pode ser canal exclusivo de reclamação
Certamente é o SAC que recebe as reclamações, mas o SAC pode ser uma ferramenta de melhorias constantes.
O SAC deve ser visto como uma extensão do relacionamento ao cliente, uma análise do pós-vendas e um ponto estratégico para as melhorias. Nesse ponto o SAC virtual faz toda a diferença.
Além disso, se a sua empresa só recebe ligações de reclamações, precisa rever seus processos inteiros.
O SAC representa a sua empresa
A sua imagem corporativa está sendo construída todos os dias, em cada passo que a sua empresa avança, e também em cada passo que retrocede.
O serviço que presta ao atender o seu cliente tem que ter tanta qualidade quanto o serviço que é a atividade principal do seu negócio.
O seu cliente é o mesmo, e mais importante que ganhar um cliente, é mantê-lo.
O SAC virtual te oferece vantagens nessa parte também. Você sabia que reverter a insatisfação do seu cliente é mais importante que trazer novas carteiras para a sua empresa?
Confiança
É através do SAC que o cliente vai saber se pode confiar na sua empresa.
Isso porque o cliente tem muita desconfiança quanto ao comportamento das empresas. Muitos clientes reclamam que odeiam precisar do SAC por uma razão simples:
Compraram em uma empresa, mas estão ligando em outra.
Essa frase é um ponto a ser focado por qualquer gestor em qualquer empresa. Esse sentimento ruim ao entrar em contato com uma empresa não pode existir. Ele cria uma barreira no relacionamento da empresa com o cliente.
O SAC virtual tem muitas facilidades quanto ao gerenciamento de sua equipe, e poderá facilmente entender essa mudança de postura entre os setores de vendas e atendimento, e alinhar soluções.
Seu SAC também vende!
Não duvide quando o cliente tem poder de compra e divulgação. O seu cliente insatisfeito pode negativar a sua imagem nas redes sociais.
Mas e o seu cliente satisfeito?
Ele pode fazer a sua propaganda de forma natural, espontânea. E esse é o melhor retorno que pode ter. Pois além de manter seus clientes fidelizados, ainda ganhará novos clientes.
Esse é o ciclo correto do atendimento. Nenhuma empresa deveria aceitar menos que isso. O SAC virtual dá ferramentas de gestão e personalização do atendimento para facilitar esse fluxo.
Ao implementar o SAC virtual na sua empresa, evita:
Demora nas respostas
O seu atendimento fica mais ágil e a demora tende a diminuir ou até mesmo, cessar
Desorganização
Clientes monitorados e encaminhados de acordo com suas demandas tendem a se sentiram mais respeitados, e a sua empresa ganha uma imagem de organização junto ao mercado.
Abandonos
Chamadas abandonadas tornam-se clientes abandonando a sua empresa.
O SAC virtual facilita o fluxo de ligações e diminui (ou zera!) as chamadas abandonadas. E esse retorno volta na forma de fidelização para o seu negócio.
Podemos te ajudar!
Está com dúvidas sobre como implantar o SAC virtual na sua empresa? Fale com a gente! Nós da Recepção Virtual queremos te ajudar a implementar essa melhoria e garantir a qualidade que é a base do seu negócio!
